TH#1S2 - Le futur de la CX, l'impact de l'IA et la transformation d'entreprise avec François Forest, CEO chez Feedier

L'IA ne remplacera pas vos équipes CX. Mais cela peut leur faire économiser 10 heures par semaine.

CX, qualité, opérations : êtes-vous submergé par les commentaires des clients ? Et si la clé n'était pas de collecter davantage, mais de mieux l'utiliser ?
Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes, François Forest (CEO de Feedier) partage son point de vue sur l'évolution de l'expérience client à l'ère de l'IA. Une discussion lucide et pragmatique sur ce qui ralentit et accélère la transformation des grandes organisations.

Vous découvrirez :
✔ Pourquoi l'analyse des commentaires textuels devient un levier stratégique.
✔ Comment transformer les commentaires bruts en décisions exploitables.
✔ Comment l'IA change le quotidien des équipes CX.
✔ Comment structurer votre boucle de feedback pour enfin passer à l'action.

Une approche résolument tournée vers le terrain et axée sur les résultats et l'avenir de l'expérience client.