Transformation Heroes #1 - Initiatives CX : les 7 principaux risques de sécurité 🇬🇧

CX, données, IA : les 7 risques à ne pas sous-estimer

Avec François Forest & Carlos

Quand on parle de transformation de l’expérience client, on pense rarement aux risques. Et pourtant, ils sont bien réels. Sécurité, conformité, architecture des outils, choix technologiques : chaque décision peut soit renforcer, soit fragiliser la confiance que vous construisez avec vos clients.

Dans ce premier épisode de Transformation Heroes, François Forest, CEO de Feedier, partage avec Carlos un panorama lucide et sans langue de bois des 7 grands risques que rencontrent les professionnels du CX. Du RGPD aux plateformes d’analyse textuelle, de la protection des données personnelles à l’usage des LLM, en passant par la question cruciale des certifications : tout y passe.

Mais ce n’est pas un épisode pour faire peur — au contraire. C’est un guide pour comprendre ce que vous devez exiger de vos outils, de vos partenaires, et de vos process si vous voulez mener des projets CX ambitieux… en restant aligné avec les normes de sécurité et de transparence d’aujourd’hui.

Vous voulez savoir si vos feedbacks clients sont bien protégés ?
Écoutez avant de déployer.

‍