Présentation de Feedier 4.0 : une IA conçue pour les insights clients

Lille, le 11 décembre 2025.

Lors de sa dernière session live, Feedier a officiellement dévoilé Feedier 4.0, une étape majeure en matière de produit qui redéfinit la façon dont les organisations interagissent avec les feedbacks des clients. Plus qu'une refonte, il s'agit d'un changement fondamental : transformer la complexité en clarté, et le feedback passif en intelligence exploitable.

Cette version introduit une expérience utilisateur entièrement remaniée, mais la véritable révolution se trouve sous la surface : une nouvelle approche contextuelle l'Analyste  IA conçu pour aider les équipes chargées de l'expérience client, de la qualité et des opérations, de la compréhension à l'action.

« L'IA ne doit pas être un gadget ou un chatbot intégré à un tableau de bord », déclare Francois Forest, CEO de Feedier. « Feedier 4.0 offre un niveau d’intelligence opérationnelle en continu, entièrement contextualisé et intégré de manière native à vos flux de travail quotidiens. »

Une UX conçue pour l’action

Toute la navigation a été repensée pour éliminer les frictions. Feedier 4.0 place l’essentiel au premier plan : KPIs, rapports et insights deviennent plus accessibles et plus rapides à exploiter. Que l’on soit analyste data ou responsable des opérations, la nouvelle interface s’adapte aux usages de chacun, claire, ergonomique et pensée pour la vitesse.

Un analyste d'IA natif, pas un GPT encapsulé

Alors qu'une grande partie de l'industrie s'est précipitée vers des interfaces IA superficielles, Feedier a emprunté une voie différente. Derrière Feedier 4.0 se cache une architecture propriétaire et souveraine, combinant des modèles spécialisés (Mistral, BERT) avec RAG (Retrieval-Augmented Generation) pour garantir performance, cohérence et pertinence à grande échelle.

La plateforme fournit des informations structurées, récurrentes et comparables, loin du caractère aléatoire des outils d'IA génériques. Les équipes peuvent désormais poser des questions ouvertes directement dans leurs données de feedback et obtenir des réponses contextuelles fiables qui reflètent la réalité unique de leurs clients.

Un hub central pour tous les signaux des clients

Avec Feedier 4.0, la voix des clients est unifiée. Les commentaires provenant d'enquêtes, de systèmes CRM, de tickets d'assistance, d'évaluations en ligne ou d'outils tiers sont centralisés dans un seul hub. Cette approche unifiée fournit à chaque équipe une source de vérité cohérente et partageable, permettant ainsi de prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes au sein de l'organisation.

Feedier 4.0 sera progressivement déployé sur la plateforme à partir du premier trimestre 2026.