Transformation Heroes #10 - Qu'est-ce que la veille concurrentielle et comment peut-elle être utilisée par les équipes CX 🇬🇧

Pourquoi l'intelligence concurrentielle appartient à l'équipe CX

Transformez le bruit extérieur en avantage intérieur

Les équipes chargées de l'expérience client se concentrent souvent sur elles-mêmes : enquêtes, tickets et indicateurs de performance clés internes. Et si les informations les plus stratégiques se trouvaient juste en dehors de vos murs ?

Cet épisode explore comment les responsables de l'expérience client peuvent utiliser l'intelligence concurrentielle non pas pour copier, mais pour orienter leurs décisions vers ce qui compte le plus : résoudre les problèmes réels des clients mieux et plus rapidement que leurs concurrents.

La discussion aborde les risques liés à l'ignorance des signaux du marché, les défis liés au cloisonnement des équipes et l'opportunité pour l'expérience client de servir de pont interfonctionnel entre les produits, le marketing et le leadership. Il ne s'agit pas d'espionnage ou d'études de marché interminables. Il s'agit de transformer les données publiques (avis, publications sur les réseaux sociaux, benchmarks) en informations hebdomadaires sur lesquelles vous pouvez agir.

Attendez-vous à des discussions pratiques sur :

• Comment surveiller l'e-réputation de vos concurrents sans lever le petit doigt.
• Pourquoi l'analyse comparative n'est plus un projet annuel.
• Ce qu'il faut signaler (et comment le visualiser) pour que cela incite réellement à l'action.
• Pourquoi même les équipes B2B peuvent et devraient utiliser cette approche.

L'IA rendant l'analyse des commentaires radicalement plus accessible, le véritable défi n'est pas l'accès. Il s'agit de savoir ce qu'il faut rechercher et comment l'utiliser.

Vous voulez que vos décisions en matière d'expérience client soient plus intelligentes, plus rapides et plus défendables ?
Commencez par écouter au-delà de vos propres clients. Cet épisode vous montre comment procéder.

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