Transformation Heroes #14 - Tendances CX 2025 : comment l'IA transforme l'expérience client 🇬🇧

Tendances CX 2025 : ce qui va (vraiment) changer

Un épisode pour comprendre, anticiper, et transformer votre approche client

L’expérience client évolue vite. Plus connectée, plus émotionnelle, plus technologique. Dans cet épisode, on décrypte les 4 grandes tendances qui vont structurer la CX en 2025 — à commencer par la personnalisation à grande échelle, rendue possible par l’IA.

Au fil de la discussion, on explore aussi :

• Le rôle croissant des agents IA dans les boucles de feedback
• L’impact des nouvelles tensions économiques sur la compétitivité
• Comment transformer l’écologie en levier de fidélisation plutôt qu’en contrainte

Chaque tendance est abordée de manière concrète : ce qui change, pourquoi ça compte, et ce que les meilleurs acteurs font déjà différemment.

Pas de bullshit, pas de jargon.
Un concentré d’insights utiles pour les leaders CX qui veulent garder un coup d’avance.