Julien Bruitte (Origami Marketplace) : L’humain au cœur des marketplaces du futur

Dans ce deuxième épisode de Transformation Heroes, nous plongeons dans le monde évolutif des marketplaces avec Julien Bruitte, co-fondateur d'Origami Marketplace. Au cours des 10 dernières années, Julien et son équipe ont développé une plateforme qui redéfinit la façon dont les entreprises abordent le commerce multifournisseur, en créant des places de marché flexibles, centrées sur l'humain et adaptées aux besoins de chaque client.

La philosophie d'Origami est ancrée dans la conviction que la transformation numérique ne peut réussir que grâce aux personnes. Julien souligne que les marketplaces ne visent pas seulement à permettre des transactions, elles visent à digitaliser les relations entre les acteurs. Origami n'essaie pas de cloner Amazon ou d'imiter eBay. Au lieu de cela, l'entreprise travaille en étroite collaboration avec ses clients pour créer des places de marché adaptées à leurs processus, ambitions et défis uniques. Qu'il s'agisse de lancer un outil d'approvisionnement B2B ou de créer une économie basée sur les biens d'occasion, leur plateforme est conçue pour s'adapter, évoluer et évoluer grâce à la modularité et à une collaboration approfondie.

Tout au long de la conversation, Julien explique comment Origami guide les clients de l'idéation initiale à la réussite à long terme. Tout commence par un solide processus d'avant-vente qui met en évidence les besoins réels, souvent cachés derrière des fichiers Excel ou des flux de travail manuels inefficaces. À partir de là, la phase d'intégration ne se limite pas à une formation technique ; il s'agit d'aider les clients à clarifier leurs objectifs et à déterminer si leur vision initiale est la bonne. Une fois en ligne, la phase de « lancement » est celle au cours de laquelle une valeur continue est apportée, grâce à des évaluations commerciales, à des boucles de feedback des clients et à des contrôles réguliers pour s'assurer que la plateforme continue de tenir ses promesses.

Ce que vous allez découvrir dans cet épisode :

• Pourquoi Origami ne se concentre pas sur les marchés verticaux mais sur l'état d'esprit des clients, et comment cela change tout
• La différence entre résoudre une « douleur » et poursuivre un « rêve », et pourquoi les deux façonnent le développement de produits
• Comment Origami soutient les initiatives d'économie circulaire, qu'il s'agisse de matériel d'équitation usagé ou de lunettes reconditionnées
• Pourquoi l'IA doit être considérée comme un assistant, et non comme une solution de remplacement, et comment elle est réellement utilisée au sein de l'entreprise
• Comment la co-construction avec les clients permet d'améliorer la plateforme pour tout le monde, sans tomber dans le piège de la surcharge personnalisée
• L'importance de dire « non » lorsque la simplicité et l'évolutivité sont en jeu
• Ce que Julien considère comme les véritables technologies émergentes qui remodèlent les marchés d'aujourd'hui (indice : il n'y a pas que l'IA)

Julien explique également comment Origami soutient les modèles économiques émergents, en particulier dans le domaine de l'économie circulaire. Qu'il s'agisse d'une place de marché d'équipements équestres d'occasion ou d'une plateforme de vente de lunettes reconditionnées, ces projets sont souvent assortis d'exigences logistiques et réglementaires complexes. Pourtant, ils partagent tous un fil conducteur : la communauté, la confiance et le besoin d'outils simples et efficaces. L'origami fournit la base technique tout en permettant aux clients de se concentrer sur leur activité et leurs utilisateurs.

L'épisode aborde également le rôle de l'IA. Julien considère l'intelligence artificielle comme un puissant assistant plutôt que comme une solution de remplacement. Origami utilise l'IA en interne pour des tâches telles que la suggestion de tickets d'assistance ou l'assistance au code, mais toujours sous supervision humaine. Il hésite à trop promettre ce que l'IA générative peut faire aujourd'hui, et met en garde contre les chatbots qui nuisent à l'expérience utilisateur plus qu'ils ne l'aident. Il plaide plutôt pour l'IA en tant qu'outil permettant d'améliorer les capacités humaines, en particulier dans les domaines de l'automatisation et de l'aide à la décision.

En fin de compte, cette conversation nous rappelle que les outils numériques doivent servir les gens, et non l'inverse. Julien nous laisse un message clair : la qualité de la technologie dépend des relations humaines qu'elle permet. Les places de marché de demain ne seront pas construites uniquement avec du code, mais aussi avec empathie, curiosité et collaboration continue.

Linkedin Baptiste : https://www.linkedin.com/in/baptiste-hingre-banal-feedier/

Linkedin de Julien : https://www.linkedin.com/in/julien-bruitte/