Transformation Heroes #5 - Tout savoir sur que révèlent vraiment vos tickets clients 🇬🇧

Ce que vos tickets client vous disent réellement

Pourquoi les commentaires cachés peuvent être votre atout le plus précieux

Les tickets d'assistance client sont souvent considérés comme du bruit opérationnel, c'est-à-dire un problème qu'il faut résoudre, clôturer et passer à autre chose. Et s'ils transmettaient le signal le plus clair concernant votre expérience client ?

Cet épisode explore la valeur stratégique inexploitée des données relatives aux tickets. Il ne s'agit pas seulement de suivre les performances des agents ou leur temps de réponse. Il s'agit d'écouter, à grande échelle, les problèmes réels et non sollicités des clients. Et il s'agit d'agir en conséquence avant qu'ils ne deviennent une perte de clientèle, une atteinte à la réputation ou des opportunités de produits manquées.

Vous découvrirez pourquoi les tickets sont bien plus que des plaintes isolées. Ce sont souvent les informations les plus honnêtes, les plus brutes et les plus détaillées que vos clients sont prêts à donner. Et le meilleur ? Tu les as déjà. Il n'est pas nécessaire d'envoyer une nouvelle enquête ou d'organiser un autre atelier.

La discussion va plus loin : de la manière dont l'IA et le NLP peuvent aider les équipes à donner un sens à des milliers de conversations d'assistance, à la manière de lier les problèmes émergents directement à des indicateurs commerciaux tels que le taux de désabonnement ou le LTV. Il y a également un aperçu détaillé de ce qu'il faut pour transformer des données de support fragmentées et réactives en un moteur d'intelligence CX unifié et proactif.

Si vous vous êtes déjà dit « nous n'avons pas assez de commentaires », cet épisode pourrait vous faire changer d'avis.
Tout ce dont vous avez besoin est déjà là. Tu dois juste apprendre à le lire.