Leur recette pour réussir un projet CX en 2026 (Feedier)

L’expérience client est devenue une injonction forte. Mais sans méthode, un projet CX peut vite se transformer en enfer opérationnel.

Dans cet épisode de Transformation Heroes, Baptiste reçoit trois Customer Success Managers de Feedier, Faustine, Léa et Yasmine. Elles ont accompagné plus de 100 projets CX et partagent une approche très pragmatique, loin de la théorie.

On commence par les fondations. Quelles données collecter, comment choisir des métriques actionnables, et surtout comment mettre en place une gouvernance qui évite de vouloir tout faire en même temps.

On aborde ensuite le “gros morceau” souvent sous-estimé. L’analyse de texte et la taxonomie. Comment construire une vision 360° du parcours client avant de plonger dans un sujet, et pourquoi les approches par mots-clés atteignent vite leurs limites.

La conversation se termine sur la partie la plus difficile. Passer de l’insight à l’action. Prioriser ce qui compte vraiment pour le business, assigner les sujets aux bonnes équipes, puis mesurer l’impact dans le temps.Un épisode dense, concret, et très utile pour toute équipe qui veut structurer un programme Voice of Customer sans se noyer.