Transformation Heroes #9 - 3 méthodes efficaces pour mesurer l'expérience client dans le monde physique 🇬🇧

Mesurer l’expérience client dans le monde physique : les 3 méthodes à connaître

Entre QR codes, avis Google et bornes de feedback : que faut-il vraiment retenir ?

Collecter du feedback en ligne est devenu un standard. Mais lorsqu’il s’agit de points de vente, de lieux publics ou d’espaces d’accueil, la réalité est toute autre.

Dans cet épisode, trois méthodes sont passées au crible : les QR codes, les avis Google, et les tablettes de feedback sur site. L’objectif : comprendre ce qui fonctionne vraiment, ce qui est surutilisé… et ce qui, mal configuré, peut produire des données faussées ou inutilisables.

Placement, volume, timing, enrichissement contextuel : chaque détail compte pour transformer un point de contact physique en opportunité d’écoute client. L’épisode aborde également les limites des bornes à smileys, les promesses de la reconnaissance faciale, et les erreurs fréquentes à éviter.

Si vous cherchez à structurer une stratégie feedback dans vos espaces physiques, cet épisode vous fera gagner un temps précieux.
À écouter avant toute installation.