Feedier 4.0 : une plateforme plus claire, une façon intelligente de transformer les feedbacks en décisions

La plupart des organisations ne souffrent pas d'un manque de feedbacks clients. Elles souffrent de trop de feedbacks, provenant de trop d'endroits différents, sans aucun moyen clair de les transformer en décisions.

Avis, enquêtes, tickets de support, NPS, champs de texte ouvert... Les données existent. Souvent, la perspicacité ne le fait pas.

Feedier 4.0 est une évolution majeure de la plateforme conçue pour résoudre précisément ce problème.

Cette version se concentre sur trois principes fondamentaux qui sont essentiels une fois que le feedback commence à prendre de l'ampleur :

• Une navigation qui reflète les rôles réels et les flux de travail réels
• Une nouvelle base pour centraliser les feedbacks sur tous les canaux sans compromettre la cohérence
• Des insights alimentées par l'IA qui permettent aux équipes de poser leurs propres questions concernant les feedbacks des clients

Feedier 4.0 ne vise pas à ajouter de la complexité. Il s'agit d'éliminer les frictions entre ce que disent les clients et les décisions que les équipes doivent prendre. Il s'agit d'une étape clé de la vision de Feedier : créer un Analyste IA pour les Insights clients qui fonctionne entre les équipes, les sources et les volumes de verbatims.

Une navigation axée sur la façon dont les équipes travaillent réellement

Feedier 4.0 introduit une navigation entièrement repensée, en passant d'un menu horizontal à une navigation verticale, structurée autour de deux parcours clients distincts:

• Parcours Analyste
• Parcours Administrateur

Chaque section de la plateforme est désormais groupée en fonction de ce que font réellement les utilisateurs, plutôt que de la manière dont les fonctionnalités étaient organisées historiquement.

Comment ça marche

• Le parcours d'analyste met l'accent sur :
  • Tableaux de bord de surveillance
  • Gestion des feedbacks dans Live Feed
  • Se plonger dans l'analyse de texte
  • Rapports
• Le parcours d'administrateur met l'accent sur :
  • Gestion des sources et des importations
  • Automatiser les flux de travail
  • Configuration des enquêtes et envoi de celles-ci

Smart Insights : posez vos propres questions à vos clients

Quoi de neuf

Smart Insights introduit une invite ouverte qui vous permet de poser des questions personnalisées directement à vos données textuelles. Cela va au-delà des informations prédéfinies de l'IA, telles que les aspects positifs et négatifs.

Exemple :

« Les clients proposent-ils de nouveaux produits ? »

Comment ça marche

• Un champ de questions ouvert est disponible dans :
  • Affichage des segments thématiques
  • Vue d'analyse des sujets
• Vous écrivez une question
• Le système :
  1. Filtre les verbatims les plus pertinents
  2. Génère une réponse textuelle uniquement en se basant strictement sur ces verbatims

Si le système ne peut pas répondre à la question, il répond clairement : « Je ne suis pas capable de répondre à cette question pour le moment. » (Ces cas sont enregistrés afin d'améliorer continuellement la fonctionnalité.)

Champ d'application (pour la V1)

• Réponses sous forme de texte uniquement
• Sur la base des verbatims disponibles uniquement
• Aucun attribut ou structure thématique n'a été renvoyé

Quelles sont les prochaines étapes (V2)

• Possibilité de renvoyer des attributs et des sujets en plus des réponses textuelles

Nouveau module de centralisation : présentation des sources

Quoi de nouveau

Feedier 4.0 dispose maintenant du module Sources, une nouvelle entité centrale qui remplace le rôle structurel précédemment indiqué par Enquêtes. UNE Source représente d'où proviennent les feedbacks, quel que soit le mode de collecte.

Qu'est-ce qu'une source ?

Une source peut inclure :

• Un modèle de feedback
  (évaluations, saisies de texte, NPS, choix, etc.)
• Une ou plusieurs importations liées
  (par exemple, plusieurs avis Google synchronisés alimentant la même source)

Cela signifie que plusieurs flux de données peuvent désormais contribuer à une structure de feedback unique et cohérente.

Amélioration des importations

Qu'est-ce qui change ?

Les importations sont désormais connectées à des sources plutôt qu'à des enquêtes.

• Plusieurs importations peuvent alimenter la même source
• Les importations se concentrent sur comment les données sont collectées, tandis que les sources définissent comment les commentaires sont structurés
• Les enquêtes se concentrent sur la collecte de feedbacks

Info - Les enquêtes en tant que nouveau produit :

Avec ces modifications, les enquêtes ne seront utilisées qu'à des fins de collecte et traitées comme un produit externe appelé « Feedier Surveys ». Cette décision est basée sur la vision du produit que nous sommes en train de créer : un analyste IA. Feedier Surveys sera maintenu, mais nous ne prévoyons pas d'itérer cet outil à court et moyen terme.

Interface de gestion des sources

Une nouvelle page de gestion des sources vous offre une visibilité et un contrôle complets.

À partir de cette page, vous pouvez :

• Afficher toutes les sources existantes
• Voir :
  • Les types de sources
  • Les types d'éléments de feedback
  • Les importations liées
  • La date de dernière mise à jour
• Renommer les sources
• Ajouter de nouvelles importations à une source existante
• Modifier les modèles de feedbacks
• Surveiller les exécutions d'importation
• Afficher la liste complète des importations
• Contrôler quelles équipes peuvent accéder à chaque source

Nouveau type d'importation : Feedier Survey

Un nouveau type d'importation vous permet de synchroniser les verbatims de Feedier Surveys avec les sources.

Processus de configuration de l'importation

Lors de la configuration de cette importation, vous devrez :

1. Sélectionner une enquête Feedier
2. Choisir une source :
   • Sélectionner une source existante, ou
   • En créer une nouvelle
3. Associer les questions et les attributs de l'enquête au schéma de Feedier
   (prérempli automatiquement en fonction des données disponibles)

Logique d'exécution

Synchronisation initiale

• Importe tous les feedbacks existants de l'enquête
• Empêche les doublons si des feedbacks existent déjà

Synchronisation temps réel

• Après la synchronisation initiale, un webhook est configuré
• Les nouveaux retours sont importés automatiquement au fur et à mesure qu'ils sont soumis

À prendre en compte dans Feedier Surveys :

• Dans Feedier Surveys, il n'y a plus de structure d'équipe. La visibilité des enquêtes dépendra de l'accès accordé.
  
  • Les utilisateurs pourront accéder aux enquêtes existantes en fonction des équipes actuelles.
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• Les push constituent une nouvelle page dans Feedier Surveys

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